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沈城供热首月供热诉求情况
文章类型:行风建设 文章加入时间:2019-01-03

1月,我市民心网各供热平台共收到用户留言13965件,较去年同期增长29.4%。房产服务热线共受理供热诉求5773件,较去年同期下降41.8%
   
为了解决供热初期存在的问题,提高供热运行和服务质量,市、区供热管理部门以问题为导向,密切关注、动态排查各类问题,确保问题整改到位,主要采取以下工作措施:
   
一是针对存在的问题,市房产局多次组织区房产局、区供热办主要领导参加的调度会,多次检查安全工作,及时下发《供热调度令》,提前对供热运行工作进行部署,供热系统在较短时间内进入平稳状态。
   
二是市、区供热管理部门约谈故障和诉求较多的供热单位负责人,下发了整改督办单,督促供热单位要及时处理供热诉求。
   
三是定期召开了规模以上供热单位负责人、客服经理等参加的调度会,对保证供热设施的安全、稳定运行做出部署。
   
四是充分发挥市、区供热三级包保体系的作用,组织包保人员跟踪检查重点区域的供热情况,并通过开展三级客服体系创建工作,督促供热单位采取增加维修人员、加大维修力度等措施,第一时间处理用户反映的问题。
   
五是主动加强与气象等部门的联系,针对停水、停电情况,积极与水务集团、电力公司沟通,保障正常供热。
   
供热初期个别供热单位发生管网故障,供热运行组织和服务较为滞后,不能及时解决用户反映的供热问题,用户诉求率较高,如沈阳华发热力有限公司、经济开发区热电有限公司。市、区两级供热管理部门及时对以上两家单位进行约谈和警告,并给予全行业通报批评。

 


 
文章出处:沈阳市房产局 文章作者:沈阳市城市公用事业发展中心供热事业发展部
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